2010-10-08

日経ホームビルダーは、住宅の新築やリフォームで発生しがちな顧客からのクレームから得られる教訓を、「クレームに学ぶ」として連載している。ここでは、2010年10月号に掲載した内容の一部を紹介する。 　Aさんが勤めるリフォーム会社はある年の夏、...