大工や内装の専門工事会社など、下請け会社の職人が顧客に接する際のマナーが原因で、クレームに発展したことはないだろうか。職人たちの言動などについて、建て主はどのような印象を持っているのか。
日経ホームビルダー2011年12月号では、2008年以降に木造の注文住宅を建てた顧客300人を対象に、職人に対して服装や言葉遣いを改善してほしいと思った経験などがあるかを尋ねた。
建て主が職人の服装や言葉遣いに対して、改善してほしいと思った経験が「ある」と答えた人は約17％だった。建築を依頼した住宅会社別に見ると、工務店に依頼した建て主の場合、約21％の人が改善してほしいと思った経験があるという（上のグラフ参照）。
どのような内容が建て主に快く思われないのか。コメントからは「弟子を大声で叱る」「“タメ口”になる」など武骨な言動が原因になりやすいことがわかった。
ただ、これらの印象も日頃の行動次第で和らげられそうだ。改善要望がなかった人の場合、職人に対して「一生懸命さがあれば問題ない」と感じている意見が多く寄せられた。誠心誠意、一生懸命に作業する姿を見せることが、職人と建て主の間のトラブルを防ぐ方策の一つとなりそうだ。
顧客のちょっと言わせて！
一生懸命な様子が良い
・特別にきれいな格好とか丁寧な口調ではなかったが、一生懸命に仕事している様子だったのと、質問に対して分かりやすく説明してくれたので、良い印象を受けた。（鹿児島、39歳、女性）
・大工や職人は服装よりも腕が大事だと思う。建て主の問いかけにしっかりと答えられればそれでいい。（千葉、43歳、男性）
・丁寧な話し方だった。服装も乱れていないし、一生懸命に働いていた。とても感謝しています。（岩手、60歳、女性）
・工事にかかわった人たちはみな丁寧な言葉遣いだったので落ち着いて話ができた。服装もビシッと決めていて、一生懸命さが伝わってきた。（岡山、26歳、女性）
・私の方が職人や大工よりも年下だったにもかかわらず、丁寧な態度をとってくれたし、わからないことはきちんと教えてくれた。（北海道、31歳、女性）
・大工の親方が弟子を大声で叱るのはやめてほしかった。（栃木、35歳、女性）
・私と打ち合わせの途中なのに、担当者は他の顧客に話しかけて席を外したまま、なかなか戻ってこなかったことがあった。失礼な人だなあと感じた。（福岡、46歳、女性）
・あたかも職人だけが知っているかのような口ぶりで話して、周りの人間をバカにしたような態度は嫌だった。（静岡、30歳、女性）
・営業担当者がたまにタメ口になるのはいかがなものか。（大阪、38歳、女性）
・職人は愛想がなかったが、そんなものだと思っていたので別に不満はなかった。（北海道、40歳、男性）
・ストーブの取り付けに来た専門工事会社のマナーがひどく悪かった。連絡もしないで日曜日や休日の早朝に来たり、時間を守らなかったりした。（新潟、50歳、男性）
・下請け会社の人が外でタバコを吸っていた。敷地内では建物の外であってもタバコは厳禁にしてほしい。（神奈川、39歳、女性）
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【調査概要】
2008年以降に木造の注文住宅を建てた顧客300人を対象に、2011年6月にインターネットを使って調査した。建築を依頼した先（設計と施工が別の場合は、主に打ち合わせをした依頼先）は、工務店が116人、設計事務所が23人、ハウスメーカーが148人だった。調査はメディアインタラクティブに依頼した
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