リフォームの依頼先を選ぶ際に、何を重視して、何が決め手となるか──。日経ホームビルダー2010年7月号では、リフォームの経験者と予定・検討者の400人に依頼先の選択条件を尋ねた。
約半数の住まい手が「予算内でのリフォーム」と回答した。例えば、「予算に合う仕事ができない会社は何をしても駄目だと思う」「希望予算に合った見積もりだったから依頼したのに、最終的に予算をオーバーした。この会社には二度と頼まない」など、予算に対する要求は厳しい。
だが、「予算に合えば任せられる」というものではない。大工の腕やプロの知識を決め手にする人も少なくない。また、重視する条件として、「顧客へのわかりやすい説明」「周囲からの良い評価やうわさ」といった声も挙がった。
「説明がないとわからないし不安。わかりやすく説明しようという姿勢があるところは信頼できる」「質問に対して誠実にわかりやすく説明してくれる、 信頼関係が一番」など、信頼できる会社かどうかを判断するために、顧客は説明や評判の内容を冷静に見極めているようだ。
顧客のちょっと言わせて！
| リフォーム予定・検討者
・なんと言っても実績が肝心。リフォーム経験者の声や評価が、依頼先を判断するのに一番確実である。（東京、52歳、男性） ・リフォームの工事内容など、顧客へわかりやすく明確に説明できない会社は信用できない。施工後に説明を受けた内容と変わっていたりしては困る。（千葉、44歳、男性） ・プロとしての意見をはっきりと説明してほしいから、最新の建材や設備に対する知識を持っていることは重要だと思う。（大阪、52歳、女性） ・実際にリフォームを経験した人の評価が、その会社を信頼して依頼できるかどうかの判断基準になると思う。（愛知、43歳、男性） ・メリットがあれば必ずデメリットもあるはずだから、両方をきちんと説明してくれる会社は信用できると思う。良いことばかり話すところは信用できない。（茨城、56歳、女性） |
| リフォーム経験者
・説明してくれないとわからないし不安だから、わかりやすく説明してくれる会社を選んだ。わかりやすく説明しようという姿勢があるところは信頼できると思う。（東京、26歳、女性） ・腕の良い職人は人間性も優れている人が多いと思っているので、大工などの腕を重視した。（新潟、61歳、男性） ・わかりやすく説明してもらっていると、工事の内容や進行状況などを把握でき、信頼にもつながると思った。（茨城、36歳、女性） ・現場見学会などで聞く体験談や、周囲の評判の良さで依頼先を見定める。（埼玉、62歳、男性） ・予算内でリフォームできることが重要。以前、希望予算と見積もりが合ったのでリフォームを依頼した経験があるが、最終的に予算をオーバーした。この会社には二度と依頼しないつもりだ。（愛知、55歳、男性） ・周りからの評判が良いということは良い仕事をしてきた証拠と思っていたので、重視した。（宮崎、25歳、女性） ・既存の建物のゆがみを修正するための技術が重要だと思うので、大工などの腕を重視した。（山形、48歳、男性） ・自分が考えているリフォームが適切かどうかわかりやすく説明してくれることが大事。（奈良、66歳、男性） |
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【調査概要】
戸建て住宅やマンションなどの住まい手400人を対象に、2010年5月にインターネットを使って調査した。回答者は、リフォーム経験者が200人、リフォーム予定・検討者が200人だった。調査はメディアインタラクティブに依頼した
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大阪府行政書士会 旭東支部所属 （大阪市都島区・鶴見区・城東区・旭区） 東洋法務総合事務所の Ｂ ｌ ｏ ｇへようこそ。
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